Jak uruchomić sklep internetowy?

Przez Internet można zamówić praktycznie wszystkie produkty i usługi dostępne na rynku. Popyt rodzi podaż. Pojawiają się nowe rozwiązania dla e-handlu. Są coraz bardziej dostępne cenowo i nie wymagają specjalistycznej wiedzy po stronie osoby decydującej się na otwarcie e-sklepu. Nigdy dotąd otwarcie sklepu internetowego nie było tak łatwe i tanie.

Progi wejścia na rynek są minimalne – niskie koszty, krótki czas, dostępność wielu rozwiązań (w tym związanych z płatnościami online) o różnej skali (w tym “gotowców”). Na rynku pojawiło się także wielu specjalistów służących fachowym wsparciem. Wszystko to dzięki temu, że nabywcy i sprzedawcy docenili wygodę wymiany handlowej w Internecie tworząc warunki i skalę do rozwoju branży, a co za tym idzie także spadku cen usług związanych z e-handlem.

Prowadzenie e-sklepu można zacząć od “wynajęcia” wirtualnego miejsca sprzedaży już na kilkadziesiąt złotych miesięcznie.
Duzi handlowcy mogą zamówić aplikację e-commerce przygotowaną zgodnie z ich oczekiwaniami i skalą działania.
Łatwym w implementacji rozwiązaniem są gotowe usługi typu SaaS (Software as a Service) pozwalające używać oprogramowania wraz ze wsparciem technicznym bez konieczności nabywania go. Podobnie jest z gotowymi pakietami, które można szybko zainstalować i skonfigurować. W obu przypadkach istnieje możliwość łatwego dostosowania rozwiązania do indywidualnych wymagań.

Równie łatwo jest z towarem. Można znaleźć producenta dowolnego istniejącego produktu. Powszechne jest także zrozumienie specyfiki i wymagań e-biznesu wśród wytwórców.
Ponadto produktów nie trzeba – wzorem sklepów stacjonarnych – kupować, magazynować i osobiście przekazywać nabywcy. Dzieje się tak dzięki coraz częściej stosowanemu modelowi dropshippingu, gdzie e-sklep ogranicza się do promocji oraz pozyskiwania zamówień i ewentualnie zapewnienia opakowań z logo sklepu, a resztą procesu (pakowanie i wysyłka) zajmuje się dostawca. W takim układzie finalny klient ma przekonanie, że otrzymuje zamówioną przesyłkę bezpośrednio od e-sklepu.

Kwestie związane z dostawą, bez względu na model funkcjonowania firmy zajmującej się e-handlem, także nie stanowią problemu. Sprzyja temu powstawanie kolejnych firm kurierskich i brokerów, pojawienie się paczkomatów itd.

Tym, co stanowi wyzwanie, jest pomysł na ofertę, grupę docelową, komunikację i promocję. Niskie bariery wejścia na rynek powodują, że pojawia się bardzo wiele nowych sklepów. Trudność w stworzeniu e-sklepu, który wyróżni się na rynku i zainteresuje klientów, skłoni do zakupu, wywiąże się ze zobowiązań, zagwarantuje wzorową obsługę i zbuduje relację z nabywcą, powoduje, że bardzo wiele sklepów internetowych znika nie „dożywając” roku.

Nieodwracalny trend

Głośne sukcesy marek ecommerce inspirują. Istniejące od lat marki handlowe, a nawet produkcyjne uruchamiają własne sklepy internetowe. Nikt poważnie myślący o biznesie nie neguje faktu, że handel przenosi się do Internetu. Zgodnie z raportem Shoper.pl już przeszło 40% przedsiębiorców sprzedających w kanale tradycyjnym (offline – sklepy stacjonarne) zdecydowało się na uruchomienie dodatkowego kanału sprzedaży w postaci e-sklepu. Świadczy to o trafnym odczytaniu trendów rynkowych.

W przypadku wielu produktów klienci nie czują potrzeby dotknięcia produktu ze względu na znajomość marki (w tym np. rozmiarówki ubrań) lub jego specyfikę (np. książki, płyty). Produkty, które z perspektywy nabywcy wymagają obejrzenia, przymiarki lub wypróbowania, sprzedadzą się w sieci pod warunkiem, że będą tańsze niż w sklepie stacjonarnym lub e-sprzedawca zapewni możliwość bezpłatnego odesłania w razie rezygnacji z zakupu i szybko zwróci należność klientowi.

Na korzyść wdrożenia e-kanału sprzedaży przemawia też powszechne funkcjonowanie zjawiska showroomingu. Polega ono na odwiedzaniu przez potencjalnych nabywców sklepów stacjonarnych, przymierzaniu, oglądaniu i porównywaniu produktów oraz nabywania ich w sieci. Tu zwykle decyduje cena za ten sam produkt.

Sklep internetowy można prowadzić z dowolnego miejsca. Rozpoczęcie prostego e-biznesu jest relatywnie tanie. Wydawałoby się, że to idealny pomysł, gdy w miejscu zamieszkania trudno znaleźć pracę. Jednak ze wspomnianego wyżej raportu wynika, że w województwach o wysokim bezrobociu (Warmińsko-Mazurskie, Podlaskie, Zachodniopomorskie i Świętokrzyskie) działa tylko 7% ogółu polskich podmiotów zajmujących się e-handlem. Wszystkie te województwa liczą około 15% populacji Polski.
Chlubnym przykładem może być Kujawsko-Pomorskie, w którym bezrobocie (stan na marzec 2017) przekracza 11%, a udział w całkowitej liczbie zarejestrowanych w Polsce biznesów internetowych sięga niemal 8% przy liczbie mieszkańców na poziomie około 5% całości populacji naszego kraju.
Można się spodziewać, że wchodzenie w dorosłość kolejnego pokolenia, dla którego Internet jest naturalnym środowiskiem oraz gorsze perspektywy zarobkowe w tych województwach mogą przyczynić się do wzrostu e-przedsiębiorczości w tych miejscach. Póki co, lokomotywy polskiego e-handlu stanowią województwa Mazowieckie, Małopolskie i Śląskie.

Fundamenty biznesowe

Sklep internetowy jest specyficzną odmianą serwisu internetowego. Jego proces powstawania – napisanie briefu, konkurs na dostawcę, podpisanie umowy – są podobne. Należy jednak przy tym uwzględniać jego specyfikę.

Częstym błędem charakterystycznym dla e-biznesu jest koncentracja przedsiębiorcy na samej konstrukcji e-sklepu zanim w ogóle powstanie model biznesowy. Elementami modelu powinny być: ściśle określone produkty lub usługi, docelowy rynek, procesy, dostawcy, polityka cenowa, działania promocyjne, budżety, zasoby a nawet content w postaci zdjęć, opisów i regulaminów. Nie można zapominać, że sklep internetowy to kanał sprzedaży i promocji. Jako taki jest jednym z elementów większej “układanki”.

Działanie pod hasłem “dawaj zrobimy sklep, mam kogoś, kto go nam postawi” zwykle nie kończy się dobrze. Pomimo relatywnie niskich barier wejścia, e-przedsiębiorca musi mieć pomysł, umieć go zweryfikować “na sucho”. Musi być także gotowy i posiadać kompetencje do wykonania szeregu działań poprzedzających decyzję o zaangażowaniu się w e-biznes. Przydatne w przygotowaniu podstaw e-biznesu mogą być wszelkie modele tworzenia rozwiązań z metodą design thinking na czele.

Specyfika briefu dla e-sklepu

Bez względu na to, czy e-handlowiec chce – i może sobie pozwolić – zbudować sklep szyty na miarę, czy też będzie szukał rozwiązania gotowego, ważne jest przygotowanie wyczerpującego opisu oczekiwań w formie briefu. Poza elementami, właściwymi dla każdego serwisu internetowego, brief dla e-sklepu powinien dodatkowo zawierać:

  • informacje o ofercie/produktach (ile ich będzie, jaka będzie ich struktura kategorii, czy będą dodatkowo grupowane np. po producencie, serii, czy będą posiadać odmiany (rozmiary, kolory),
  • akceptowane formy płatności np. szybkie przelewy on-line, karty kredytowe, przelewy off-line, za pobraniem, PayPal, Bitcoin itd.)
    sposoby dostawy – kurier, poczta, paczkomaty, odbiór osobisty, dostawa elektroniczna itd.,
  • opis procesu ecommerce – czy sprzedaż może być realizowana przez typowy proces ecommerce, spotykany w większości sklepów, czy może będzie on bardziej specyficzny, jak np. w przypadku handlu hurtowego B2B lub sprzedaży produktów dla osób pełnoletnich,
  • wymagane integracje – czy e-sklep będzie musiał być zintegrowany z jakimś oprogramowaniem używanym przez jego właściciela lub partnerów, czy podwykonawców np. programy do zarządzania magazynem, system księgowy itd.

Oprogramowanie

Dostępne rozwiązania w zakresie platformy dla sklepu są cztery:

1. E-sprzedaż na dużej platformie

E-handlowcy mogą sprzedawać swoje produkty w ramach dużej platformy (np. Allegro, OLX). Wybierając takie rozwiązanie trzeba liczyć się z opłatami za wystawianie produktu i/lub prowizją od sprzedaży.

Zaletą sprzedaży na dużej platformie jest praktycznie zerowy koszt początkowy, bardzo niskie koszty stałe oraz dostęp do dużej społeczności kupujących.

Do minusów można zaliczyć minimalne możliwości personalizacji, całkowitą zależność od platformy oraz trudność w budowaniu własnej marki.

2. Wynajem e-sklepu

Sklep internetowy można prowadzić korzystając z usługi SaaS (np. Shoper), co można porównać z wynajmem sklepu. Takie rozwiązanie wiąże się z płaceniem abonamentu, rzadziej również jednorazowej opłaty instalacyjnej.

Atutem skorzystania z SaaS jest niski koszt początkowy i stała opłata abonamentowa (nie prowizyjna), ciągły rozwój aplikacji działającej w stabilnym i bezpiecznym środowisku. Operator sklepu nie musi martwić się o infrastrukturę.

Wady wynajmu e-sklepu to niewielkie możliwości dostosowania go do własnych potrzeb, konieczność decydowania się na wiele kompromisów oraz brak gotowości rozwiązania na nagły wzrost skali działania i sprzedaży.

3. Własny serwis na standardowym szkielecie

Własny sklep internetowy można uruchomić w oparciu o jeden ze sprawdzonych gotowych szkieletów (np. WooCommerce, PrestaShop). W tym przypadku pojawia się znaczący koszt wdrożenia. Koszt utrzymanie e-sklepu nie jest wysoki. Opłaty dotyczą hostingu i aktualizacji oraz ewentualnych prac rozwojowych.

Takie rozwiązanie zapewnia bardzo duże możliwości personalizacji, dopasowania infrastruktury do każdej skali, nie wymusza przywiązania do jednego dostawcy. Atutem jest także fakt, że główne funkcje oparte są na sprawdzonych rozwiązaniach.

Do wad zaliczyć można konkretny koszt wdrożenia, konieczność ciągłego aktualizowania serwera i aplikacji oraz ciężar rozwoju aplikacji podzielony pomiędzy dostawcę szkieletu i właściciela serwisu.

4. Dedykowana aplikacja

Najdroższym rozwiązaniem jest budowa dedykowanej aplikacji ecommerce od podstaw. Takie rozwiązanie ma sens w przypadku bardzo specyficznych potrzeb, czy nietypowego procesu sprzedażowego.

Wysoki koszt wdrożenia, pełna odpowiedzialność za infrastrukturę, bezpieczeństwo oraz rozwój aplikacji w całości po stronie właściciela e-sklepu to największe wady tworzenia takiej aplikacji.

W zamian jednak można korzystać z nieograniczonych możliwości personalizacji i skalowania e-sklepu.

Wybór wykonawcy e-sklepu

Sklep internetowy można uruchomić samodzielnie. Myśląc jednak o sukcesie na bardzo konkurencyjnym rynku lepiej skorzystać z wyspecjalizowanego wykonawcy. Dzięki temu można wystartować z dopracowanym e-sklepem.

Optymalnym rozwiązaniem jest konkurs na dostawcę e-sklepu. Trzeba zapraszać do niego firmy doświadczone specjalizujące się w ecommerce, realizujące projekty o podobnej skali i charakterze.
Chodzi o to, żeby planując uruchomienie małego sklepiku nie rozmawiać z firmami pracującymi dla kolosów. W takim wypadku trudno liczyć na dobrą cenę, ale także problematyczna może być sprawa elastyczności w odniesieniu do pierwotnych (formalnych) ustaleń.
Duzi gracze dysponują zwykle znacznie większymi środkami na promocję, co wpływa na wiele elementów rozwiązania e-handlowego.

Warto zatem spędzić czas w sieci i poszukać e-sklepów, które swoją specyfiką są zbliżone do naszego pomysłu oraz sprawdzić, jaka firma realizowała te projekty. Takie podejście pomaga także w identyfikacji elementów, które są warte zastosowania oraz tych, które nie pasują do koncepcji nowego sklepu internetowego. Tu po raz kolejny sprawdza się znana z burzy mózgów idea rozwijania czyichś pomysłów.

Dostawcy usług dla sklepu internetowego

Wykonawca sklepu i producenci towaru są kluczowymi partnerami e-przedsiębiorcy, ale nie jedynymi. Poza nimi – przy pomocy doświadczonego wykonawcy sklepu – trzeba wybrać dostawców usług:

  • płatności,
  • kurierskich,
  • produkcji opakowań,
  • marketing automation,
  • księgowości,
  • reklamy (porównywarki, platformy aukcyjne, marketplaces itd.),
  • monitoringu (dostępności i funkcjonowania sklepu, wzmianek w internecie, cen konkurencji itp.).

Przy wyborze dostawców poszczególnych usług lepiej nie kierować się wyłącznie ceną. Jakość rozwiązań zapewnianych przez dostawcę wpływa na promocję pomagającą zdobyć klienta oraz obsługę, która pozwala go utrzymać i uzyskać od niego dobrą opinię lub polecenie. Wszystkie te elementy wpływają na powodzenie e-sklepu.

Rynek rozwiązań dla e-biznesu cały czas się rozwija. Warto być na bieżąco z informacjami o nim. Mogą temu służyć wizyty na targach e-biznesu organizowanych w kilku miastach w Polsce oraz codzienne śledzenie informacji w polskich i światowych serwisach internetowych.

Specyfika realizacji e-sklepu

Przygotowanie i wdrożenie e-sklepu różni się od innych serwisów komercyjnych jednym, ale bardzo istotnym elementem. Otóż szczególną uwagę trzeba zwrócić na kwestię wprowadzenia danych. W ofercie sklepu może być kilka tysięcy produktów w różnych odmianach. Dlatego zawczasu trzeba ustalić, czy da się odpowiednie dane automatycznie zaimportować, albo kto je wprowadzi i sformatuje. To samo dotyczy treści opisów produktów. Muszą zostać napisane oraz umieszczone w odpowiednim miejscu. Z punktu widzenia wyszukiwarek istotne jest, aby były one unikalne. Ma to wpływ na pozycjonowanie serwisu (SEO).

Duzi gracze, np. handlujące w sieci sklepy DYI (materiały budowlane, narzędzia, elementy wyposażenia wnętrz) zlecają tworzenie, liczonych w dziesiątkach tysięcy, opisów zewnętrznym firmom, gdzie np. każde wiertło ma inny opis pomimo tego, że różni się od poprzedniego tylko średnicą. Opisy takie sprawdzane są oprogramowaniem antyplagiatowym.

Promowanie e-sklepu

Plan na przyciągnięcie klientów trzeba mieć jeszcze przed rozpoczęciem prac nad sklepem internetowym. Brak koncepcji promowania serwisu e-commerce jest jednoznaczny z byciem nieprzygotowanym do jego stworzenia.
Sklep internetowy bez reklamy – nawet najlepiej skonstruowany i oferujący doskonałe produkty w najkorzystniejszych cenach – będzie, jak sklep stacjonarny przy ulicy, którą nikt nie chodzi ani nie jeździ. Stąd wiele sklepów zlokalizowanych przy ulicach przenosi się do centrów handlowych, żeby stosować promocję opartą na lokalizacji.

Specyfika e-biznesu handlowego powoduje, że promowanie sklepu internetowego jest bardziej matematyką niż kreacją, choć ta ostatnia też jest ważna i jej jakość nie może schodzić poniżej poziomu adekwatnego do charakteru produktu i grupy docelowej.
Promocja e-sklepu w dużej mierze polega na płaceniu za kliknięcia ze starannie dobranych porównywarek cen czy marketplaces, licytowanie CPC w Google AdWords, ciągłej optymalizacji pod kątem SEO itd.

Rynek e-commerce oferuje ogromne możliwości. Rozwiązania dla e-przedsiębiorców są łatwo dostępne. Każdy może otworzyć e-sklep w zasadzie natychmiast. Niemniej nie jest łatwo odnieść sukces w handlu on-line. Aby się to udało, trzeba znaleźć niszę, przygotować znakomity produkt i ofertę. Potem zbudować dobry serwis internetowy i w końcu zawalczyć o przyciągnięcie użytkowników, co jest największym wyzwaniem.

 
A kto monitoruj Twoj stron?

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

 
Jak sprawdzić szybkość strony i znaleźć elementy spowalniające?

Zamknij