Jak możemy wykorzystać strony statusów, by zaangażować klienta w nasze działania? Strony statusów pozwalają łatwo przekazywać klientom wszelkie nowe informacje. Dzięki nim zaplanujemy także zadania i rozwiążemy problemy z przestojem.

Istnieje kilka powodów, dla których warto skorzystać ze strony statusów. Omówimy tu niektóre z nich. Ale zanim to nastąpi, wyjaśnijmy, na czym polega koncept stron statusów.

Czym jest strona statusów

Czasem, gdy pracujemy na komputerze czy też na smartfonie, zdarza się, że nie możemy nic załatwić przez częste zawieszanie się. Wszyscy wiemy, jakie to frustrujące, kiedy próbujemy bezskutecznie dowiedzieć się, co się dzieje. Nie pozostaje nam nic innego, jak tylko skontaktować się z naszym dostawcą internetowym. Wtedy często dowiadujemy się, że nie jesteśmy jedynymi, których spotkał taki problem.

To właśnie w tym celu tworzone są strony statusów do angażowania klienta [customer engagement]. To właśnie dzięki nim jesteśmy w stanie płynnie komunikować się z klientami i pracownikami. Taka strona pozwala wyświetlić potrzebne informacje na temat efektywności naszego systemu. W ten sposób nasi użytkownicy otrzymają łatwy i szybki dostęp do informacji, których szukają.

Zaletą publicznych stron statusów jest to, że nasi użytkownicy nie muszą już kontaktować się z naszym zespołem IT. Ten system sprawia także, że jesteśmy w stanie na bieżąco aktualizować informacje o usterkach. Dzięki temu naszemu zespołowi łatwiej będzie powiadamiać klientów o bieżącej sytuacji.

Innymi słowy, strony statusów to narzędzie do komunikacji masowej. Pomaga zdobyć zaufanie klientów, ponieważ daje możliwość uspokojenia ich, a co za tym idzie, zmniejszenia ich poziomu frustracji. Najważniejsze jednak, że takie rozwiązanie eliminuje zbędną komunikację z każdym z osobna, co oszczędza sporo czasu.

Jak korzystać ze stron statusów

Kiedy już powiedzieliśmy sobie, czym są strony statusów, pojawia się pytanie, jak wdrożyć strony statusów do komunikacji z klientem. Jest na to kilka sposobów. Omówmy zatem, w jaki sposób firmy wykorzystują to narzędzie.

Nie należy zapominać, że głównym celem korzystania ze stron statusów jest informowanie klientów o zdarzeniach. Możemy jednak wykorzystywać strony statusów również do udostępniania danych systemowych niezależnie od tego, w jakim stanie jest nasz system. Chodzi o to, aby strona statusów była odzwierciedleniem obecnego stanu naszego systemu. Oznacza to, że powinna zawierać informacje zarówno o problemach ze stroną, jak i o jej bezawaryjnym działaniu, a do tego dostarczać danych na temat zakresu usług.

Firmy zwykle wdrażają strony statusów w momencie przestoju. W ten sposób ich zespół informatyków informuje klientów o tym, co się dzieje i jakie działania zostały podjęte w celu naprawy. Pozwala to oszczędzić sporo czasu i uniknąć rozpraszaczy w postaci urywającego się telefonu od klientów.

Strony statusów to nie tylko sposób informowania klientów o statusie naszego systemu. Jest to także świetne rozwiązanie dla pracowników. Powinni być oni zawsze na bieżąco z aktualnym stanem najważniejszych systemów. W ten sposób będą w stanie z łatwością udzielić klientowi niezbędnych informacji, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba. Strony statusów pokazują, jak przejrzysty jest nasz system, umacniają więzi z klientem i zwiększają poczucie bezpieczeństwa użytkowników.

Zalety stron statusów

Wiemy już co nieco o stronach statusów. Pojawia się więc pytanie „dlaczego warto korzystać ze stron statusów?”. W tej sekcji przyjrzymy się kilku benefitom, płynącym z używania tego jakże przejrzystego narzędzia.

Redukcja kosztów pomocy technicznej

To korzyść zarówno dla firmy jak i jej klientów. Kiedy posiadamy własną stronę statusów, klienci rzadko korzystają ze wsparcia technicznego. Dzieje się tak dlatego, że strona przesyła im wiadomość lub maila z powiadomieniem o zaistniałej sytuacji. Informuje też zespół wsparcia technicznego o problemie, na wypadek, gdyby niektórzy klienci zdecydowali się zadzwonić.

Zaoszczędzone na budowaniu licznego zespołu technicznego pieniądze, możemy przeznaczyć na inny cel. Pomoc techniczna też co nieco kosztuje. Strona statusów to inwestycja, która redukuje te koszta do absolutnego minimum.

Budowanie zaufania

Prowadząc własny biznes, musimy być świadomi, że nasi klienci zawsze będą chcieli wiedzieć o naszej firmie jak najwięcej. Nikt nie chce czuć, że pozostaje w tyle, jeśli chodzi o najnowsze zdarzenia. Kiedy klient, który doświadcza problemów z dostępem do naszej strony, zaczyna się niepokoić.

Strona statusów informuje go wtedy, jak bardzo rzetelna jest nasza firma, powiadamiając go o przestojach. Pokazuje też, jak bardzo mogą nam zaufać w pozostałych aspektach naszej działalności. Jest tak głównie dlatego, że strony statusów wręcz emanują przejrzystością. Skutkuje to większym zaufaniem do naszej marki.

Przekuwanie negatywnych doświadczeń w pozytywy

Bądźmy szczerzy, awarie to nic przyjemnego – ani dla klienta, ani dla firmy. Wypadki nie zdarzają się często. Co robić, kiedy jednak się zdarzą?

Musimy być przygotowani na awarie jeszcze zanim one nastąpią. To właśnie dlatego potrzebujemy stron statusów. Reakcje klientów, którzy napotkali problem z dostępem do platformy, bywają gwałtowne. Mogą chcieć zadzwonić do nas, by wyrazić swoje niezadowolenie i często bywają przy tym nieprzyjemni.

Jeśli mamy już przygotowaną stronę statusów, możemy przekuć negatywne doświadczenie w coś pozytywnego. Jak? Strona statusów odpowiada za przesłanie klientom wiadomości tekstowej lub maila, informując ich o awarii bądź przestoju. W ten sposób nie będą oni zaskoczeni zaistniałą sytuacją, a wiadomości stłumią ich złość.

Nie należy zapominać, iż satysfakcja klienta to w dzisiejszych czasach jeden z najważniejszych aspektów prowadzenia własnej firmy. To właśnie w ten sposób budujemy zaufanie.

Bieżące informacje o postępach

Klient, który natrafił na przestój, zawsze będzie rozczarowany. Wyrazi wiele zmartwień i będzie zadawał pytania. Jeśli nie uzyska informacji o bieżących postępach, szybko się sfrustruje. Zwłaszcza jeśli nie zapewnimy mu dostępu do strony statusów.

Linie telefoniczne prawdopodobnie będą przeciążone licznymi połączeniami. Wielu klientów będzie musiało swoje odczekać, zanim połączy się z przedstawicielem pomocy technicznej. Oznacza to, że zamiast na naprawie usterki, będziemy musieli skupić się na uspokajaniu dzwoniących.

Strona statusów oszczędza nam tego problemu. Na bieżąco dostarcza klientom nowe informacje o postępach i czynnościach, jakie podejmujemy w celu naprawy problemu. Są oni szczegółowo informowani o odbywających się naprawach. Łagodzi to ich rozdrażnienie i redukuje frustrację na ile to możliwe.

W ostatecznym rozrachunku strony statusów dbają o to, by tworzyć pozytywne wrażenie na klientach. Odpowiadają też za utrzymywanie zaufania, niezależnie od długości przestoju.

Podsumowanie

Strony statusów pomagają przejąć kontrolę nad przestojami. Pozwalają pozyskać zaufanie klientów, zapewniając im bieżący dostęp do informacji na temat postępów. To właśnie dzięki nim nasi klienci zostaną niezwłocznie poinformowani, kiedy tylko nasza platforma stanie na nogi. Jakieś pytania w sprawie stron statusów? Zapraszamy do sekcji komentarzy.

About the Author

Maria De La Pena zajmuje się pisaniem dla nielimitowanej usługi designerskiej Delesign. Interesuje ją głównie branża eCommerce i marketing internetowy. Jest absolwentką wydziału komunikacji i rozumie, z czym wiąże się tworzenie przekonujących tekstów i postów na bloga. W chwilach wolnych od pracy zawodowej prowadzi też w social mediach bloga o swoim życiu.